Conditions d’utilisation

FAQ

I - BIJOUX

 

1. Comment envoyer les éléments pour mon bijou mémoriel ?
Vous pouvez placer les éléments (cendres, poils, etc.) dans une petite pochette plastique dans une enveloppe simple et les envoyer à l’adresse suivante :

Jamie Coelho Freymann 
15 Chemin de la Crabe
31300 Toulouse
FRANCE

 

La réalisation de votre bijou commencera dès réception de votre envoi.

 

2. Quels matériaux utilisez-vous ?
Je travaille avec de l’argent 925, de l’argent fin 999, de la porcelaine vintage et de la céramique. Pour les bijoux mémoriels, j’intègre les éléments personnels que vous me confiez : cendres, poils ...

 

3. Qu'est ce que le petit poinçon visible sur chaque bijou ? 
Chaque bijou en métal précieux porte un poinçon de maître, que j’appose moi-même conformément aux exigences du Bureau de garantie des Douanes. Il mesure environ 2 mm et est placé de manière discrète. La forme en losange certifie que le bijou est bien en métal précieux (argent, or).

 

4. Pourquoi mon bijou ne possède pas le poinçon 925 ?
En France, le poinçon 925 n’a aucune valeur légale. N’importe quelle entreprise peut apposer ce marquage sur ses bijoux, mais cela ne constitue pas une garantie officielle.

Le poinçon officiel attestant qu’un bijou est en argent est la tête de Minerve, délivrée par le bureau des garanties (le document listant les poinçons est disponible dans nos Conditions Générales de Vente). Ce poinçon n’est obligatoire que pour les bijoux dont le poids est supérieur ou égal à 30 g. Or, la majorité de mes pendentifs pèsent moins de 30 g.

Tous mes bijoux portent toutefois un poinçon de maître, garantissant leur authenticité et leur fabrication en métal précieux.
Pour rappel, mes créations sont réalisées en argent 925 et en argent fin 999.

 

5. Puis-je inclure autre chose que des poils et cendres dans un bijou mémoriel ?
Oui, je peux intégrer d’autres éléments personnels dans votre bijou mémoriel. N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet et vérifier sa faisabilité.

 

6. Est-il possible de passer une commande sur-mesure ?
Avec plaisir ! Contactez-moi pour que nous puissions créer ensemble un bijou unique, selon vos envies.

 

7. Proposez-vous des bijoux déjà terminés ?
Oui, je mets en ligne des bijoux finis, prêts à être portés.
Cependant, beaucoup de pièces proposées sont des porcelaines ou céramiques polies mais non encore serties : elles attendent d’être montées dans l’argent. Cela vous permet de choisir l’anse qui vous convient le mieux et d’orienter la pièce selon vos préférences, si la position que j’aurais envisagée ne vous convient pas.

 

8. Pourquoi certains bijoux n’ont-ils pas de dos ?
Pour certains bijoux prêts à porter, je choisis de ne pas ajouter de dos en argent.
Ce choix me permet de limiter l’utilisation de matière et ainsi de proposer des pièces plus accessibles, tout en conservant la qualité et l’esthétique du bijou. Ce choix n’altère pas la durabilité du bijou.

Lorsque le bijou est porté, l’absence de dos n’est pas visible : le rendu reste identique à celui d’un bijou entièrement serti. 

Lorsque le bijou ne possède pas de dos, cela est toujours clairement indiqué dans la description du produit, et une photo du dos est généralement incluse.

 

9. Comment entretenir mes bijoux ?
Chaque commande comprend un guide d’entretien et des petits chiffons de polissage. Pour préserver votre bijou, évitez l’eau, la sueur et les produits chimiques.

Les chiffons de polissage fournis contiennent un produit de polissage. Il est recommandé de se laver les mains à l’eau et au savon après utilisation.

 

II - ENVOI et REMBOURSEMENT

 

10. Que contient mon colis ?     

             - Une chaîne en argent accompagne chaque pendentif, sauf
             mention contraire
             - Un guide d’entretien
             - Deux petits chiffons de polissage
             - Un écrin en kraft
             - Un emballage en carton recyclé (à minima 70 %)
             - Frisure de bois : biosourcé, recyclable, biodégradable

 

 

 

11. Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Les retours et échanges ne sont pas possibles, sauf en cas de défaut confirmé. Si c’est le cas, contactez-moi sous 14 jours après réception, en joignant des photos du bijou.
Vous avez un délai de 14 jours suivant la réception initiale pour effectuer un retour.

 

12. Puis-je obtenir un remboursement ?
Un remboursement est possible uniquement si le bijou présente un défaut de fabrication confirmé. Les créations personnalisées ou sur-mesure ne peuvent ni être reprises, ni échangées.

 

13. Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Je ne suis pas responsable des colis après expédition.
En cas de perte ou de vol, je vous invite à contacter votre bureau de poste afin de déposer une réclamation. 

 

III - TARIFICATION

 

14. Pourquoi ce prix ? 

Par souci de transparence, il me semble important de vous présenter les différentes charges et réalités liées à la création de bijoux artisanaux en argent (des aspects que je ne connaissais pas moi-même avant de créer mon entreprise). 

En France, la vente artisanale est soumise à des cotisations obligatoires. À ce titre, l’Urssaf prélève 12,3 % de mes ventes au titre des cotisations sociales, auxquels s’ajoutent environ 1 % pour la Chambre des Métiers et de l’Artisanat ainsi que pour le compte formation. À cela vient ensuite s’ajouter l’impôt sur le revenu.

Les matières premières représentent également un coût important : le cours de l’argent et de l’or a fortement augmenté ces dernières années. Les outils nécessaires à la création des bijoux, spécifiques et durables, sont eux aussi particulièrement coûteux.

Il est également essentiel de prendre en compte le temps de travail. La réalisation d’un bijou demande en moyenne entre 2h30 à 4 heures. Ce temps comprend le découpage de la porcelaine, le polissage, le sertissage, les gravures lorsqu’elles sont demandées, ainsi que le polissage final.

Enfin, ce temps de création ne prend pas en compte de nombreux aspects invisibles mais indispensables : la photographie des bijoux, la gestion administrative, la préparation et l’envoi des commandes, la recherche de matériaux et de porcelaine de seconde main, ainsi que le développement de nouvelles créations.

Le prix de chaque bijou reflète donc l’ensemble de ces éléments : la matière, le temps, le savoir-faire et l’engagement nécessaires pour vous proposer une pièce artisanale, durable et porteuse de sens.

 

15. Comment vous contacter ?

📩 Email : mailovebijoux@gmail.com

     Instagram : @mailovebijoux